Depoimentos de Clientes

Como coletamos e moderamos as avaliações

Diferente de páginas de depoimentos genéricas, aqui você só encontra opiniões de quem realmente comprou. O processo funciona assim: depois que um pedido é entregue, o cliente recebe por e-mail um convite para avaliar a experiência, com espaço para dar uma nota de 1 a 5 estrelas e escrever um comentário livre. Ninguém consegue avaliar sem ter um pedido entregue vinculado ao próprio e-mail.

Antes de aparecer nesta página, cada avaliação passa por moderação manual. O objetivo da moderação não é esconder críticas: é remover apenas conteúdo ofensivo, dados pessoais expostos ou texto sem relação com o serviço. A nota média e o percentual de avaliações positivas exibidos acima são calculados diretamente sobre as avaliações aprovadas — não são números decorativos.

Quando um cliente avalia com 3 estrelas ou menos, nossa equipe entra em contato para entender o que aconteceu e oferece a correção do problema — como a reposição do serviço — sem nenhuma condição atrelada à mudança da nota. A avaliação continua valendo do jeito que o cliente escreveu, e só é atualizada se ele mesmo decidir revisá-la depois do atendimento. É essa política que mantém a nota desta página confiável.