Fale com a Social Prime
Sua satisfação é nossa prioridade! Fale conosco pelos canais abaixo.
Agilize seu atendimento
A maioria das dúvidas se resolve em uma única mensagem quando você já envia as informações certas. Antes de chamar, tenha em mãos o número do pedido (formato ORD-…, enviado no e-mail de confirmação) e o link do perfil ou da publicação usado na compra. Para solicitações de reposição, anexe também um print mostrando a queda — assim a análise já começa completa, sem idas e vindas.
Vale conferir primeiro o link de acompanhamento que enviamos por e-mail: ele mostra o status do pedido em tempo real e responde as perguntas mais comuns, como "já começou?" e "quanto falta?". Se o e-mail de confirmação não chegou, olhe a caixa de spam ou promoções antes de nos escrever — e, se ainda assim não encontrar, nos chame que reenviamos na hora.
Atenção aos canais oficiais
Os únicos canais de atendimento da Social Prime são o e-mail e o chat desta página. Nunca pedimos senha das suas redes sociais, código de verificação ou pagamento fora do site — todo pagamento acontece exclusivamente no checkout, via Pix. Se alguém entrar em contato se passando pela nossa equipe com pedidos desse tipo, não responda e nos avise por um dos canais oficiais.
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas rapidamente — muitas se resolvem sem precisar chamar.
Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá automaticamente:
- E-mail com número do pedido e detalhes
- Link para acompanhar o progresso
- Notificações sobre o status da entrega
A entrega geralmente inicia em poucos minutos após o pagamento. Também dá para buscar pelo número do pedido.
Quanto tempo demora a entrega?
O tempo varia conforme o serviço escolhido. Prazos típicos para concluir a entrega:
| Seguidores | 24-48 horas |
| Curtidas | 1-6 horas |
| Visualizações | 1-12 horas |
| Comentários | 1-24 horas |
O início costuma acontecer em poucos minutos; pedidos maiores são entregues de forma gradual.
Posso cancelar meu pedido?
Atenção: cancelamentos são possíveis apenas antes do início da entrega. Para cancelar seu pedido:
- Entre em contato imediatamente após o pagamento
- Informe o número do pedido
- Aguarde confirmação do cancelamento
Após o início da entrega, não é possível cancelar ou reverter o processo.
Vocês oferecem suporte técnico?
Sim! Oferecemos suporte completo:
- Dúvidas sobre serviços — explicamos todos os detalhes
- Problemas técnicos — resolução rápida e eficaz
- Status de entrega — acompanhamento em tempo real
- Reposições e garantias — suporte pós-venda completo
Como funciona a garantia de reposição?
Se a quantidade entregue cair dentro do prazo de garantia (até 30 dias na maioria dos serviços), a reposição é gratuita e cobre quedas naturais e remoções feitas pela plataforma.
- Abra a página de acompanhamento do pedido
- No cartão Garantia de Reposição, clique em Solicitar Reposição
- A reposição chega de forma gradual, em geral em 24–72h
A garantia não cobre perfil ou publicação privados, troca do nome de usuário ou conteúdo apagado. Detalhes na garantia de reposição.
Ainda não comprou?
Veja os serviços, leia o blog ou confira os Termos de Uso antes de decidir.