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A maioria das dúvidas se resolve em uma única mensagem quando você já envia as
informações certas. Antes de chamar, tenha em mãos o número do pedido
(formato ORD-…, enviado no e-mail de confirmação) e o
link do perfil ou da publicação usado na compra. Para solicitações de
reposição, anexe também um print mostrando a queda — assim a análise já começa
completa, sem idas e vindas.
Vale conferir primeiro o link de acompanhamento que enviamos por e-mail: ele mostra o status do pedido em tempo real e responde as perguntas mais comuns, como "já começou?" e "quanto falta?". Se o e-mail de confirmação não chegou, olhe a caixa de spam ou promoções antes de nos escrever — e, se ainda assim não encontrar, nos chame que reenviamos na hora.
Atenção aos canais oficiais
Os únicos canais de atendimento da Social Prime são o e-mail e o WhatsApp exibidos nesta página. Nunca pedimos senha das suas redes sociais, código de verificação ou pagamento fora do site — todo pagamento acontece exclusivamente no checkout, via Pix. Se alguém entrar em contato se passando pela nossa equipe com pedidos desse tipo, não responda e nos avise por um dos canais oficiais.
Perguntas Frequentes
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Após a confirmação do pagamento, você receberá automaticamente:
- E-mail com número do pedido e detalhes
- Link para acompanhar o progresso
- Notificações sobre o status da entrega
O tempo varia conforme o serviço escolhido:
| Seguidores | 24-48 horas |
| Curtidas | 1-6 horas |
| Visualizações | 1-12 horas |
| Comentários | 1-24 horas |
Para cancelar seu pedido:
- Entre em contato imediatamente após o pagamento
- Informe o número do pedido
- Aguarde confirmação do cancelamento
Após o início da entrega, não é possível cancelar ou reverter o processo.
Sim! Oferecemos suporte completo:
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Acompanhamento em tempo real
Suporte pós-venda completo
Nossa garantia cobre:
- ✅ Quedas naturais de seguidores/curtidas
- ✅ Remoções por parte da plataforma
- ✅ Reduções significativas no período
Como solicitar reposição:
- Entre em contato dentro do período de garantia
- Informe o número do pedido original
- Envie print mostrando a redução
- Aguarde análise e reposição automática